seval bilgin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 30.07.2009
Şikayet eden : Seval BİLGİN
Şikayet edilen : Conteks İç ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.07.2009
Talep : Malın Değişimi
Miktar : 119,00 TL (Bir alana bir bedava 1+1 çift)

Olayın Özeti : Tüketici Seval BİLGİN verdiği dilekçesinde, 18.02.2009 tarihinde Vepak Mağazasından satın aldığı Converse marka ayakkabının bir müddet sonra her iki tekininde kenarlarında açılma sağ ayak tabanında yırtılarak açılma şikâyetiyle firmaya başvurduğunu satıcı firmanın ürünün incelenmesi için ürünü Converse Türkiye’ye gönderdiğini firmadan herhangi bir imalat hatası bulunmadığı ve değişim talebine dair ret cevabı verildiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Conteks İç ve Dış Tic. A.Ş. firması 07.07.2009 tarihli ve 4147 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada ürünün bilirkişi tarafından incelendiğini, inceleme sonucunda herhangi bir üretim hatasına rastlanmadığını ve ürünün aşırı özensiz ve bakımsız kullanıldığından bu hale geldiğini, üründe oluşan yırtık ve açılmalar ise kullanım sonucu oluştuğunu belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de yan yapıştırma bölgelerinde ayrılmalar olduğu görülmüştür. Ayrılmaların darbeye maruz kalmayacak yerde olması ve ayakkabının temiz kullanımı sebebiyle sorunun üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde tüketicinin kabul edeceği bir ürünü Seval BİLGİN’e vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.