fuat kurt

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Fuat KURT
Şikayet edilen : Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş.
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 10.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 150,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Fuat KURT verdiği dilekçesinde 09.05.2009 tarihinde aldığı cep telefonunda 24 saat geçmesine rağmen şarj oluyor uyarısı verdiğini, şarj aletini çekince de telefonun kendiliğinden kapandığını, bu nedenle 11.05.2009 tarihinde firmaya iade talebiyle ürünü verdiğini, ancak firma tarafından bedel iadesi yerine değişim yapıldığını, tüm ısrarlarına rağmen para iadesini gerçekleştiremediğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş. firması 26.06.2009 tarih ve 3789 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, telefonun bedelinin 150 tl olduğunu ancak tüketicinin şikayet dilekçesinde 250 TL yazdığını, mala garanti verenin ithalatçı olduğunu, bu sebeple şikayet dosyası kapsamına ithalatçının da dahil edilmesi gerektiğini, teknik servis hizmetini sunanında ithalatçı olduğunu, ürünün gerekli incelemelerden sonra yenisi ile değiştirildiğini, değişimden sonra ürünün teknik servis girişi olmadığından tüketicinin talebinin haksız ve hukuka aykırı olduğunu, malın yetkili serviste gördüğü işlemler sonucu ithalatçının sorumlu olacağını, satıcı olan şirketin tamir yükümlülüğü bulunmadığını bildirmiş ve tüketicinin talebinin reddini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ilgili cep telefonunun kusurlu bulunduğu için firma tarafından değiştirilmesi uygun görülmüştür. Ancak ilgili Telpa Servis formunda tüketicinin talebinin malın iadesi olduğu açıktır. 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi “… İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı (…) tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur.” ibaresi gereği, tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 150,00 TL’yi tüketici Fuat KURT’a vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.