mehmet nuri turanlı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Mehmet Nuri TURANLI
Şikayet edilen : Ertan Day.Tük.Mal.Paz.Org.San.ve Tic. Ltd. Şti
Şikayet konusu : Buzdolabı (Beko)
Şikayet tarihi : 18.05.2009
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 2100,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Mehmet Nuri TURANLI verdiği dilekçesinde 31.03.2008 tarihinde satın aldığı buzdolabının koku şikayetiyle üç-dört defa servise verdiğini fakat arızanın giderilmediğini ve arızanın halen devam ettiğini belirtilmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Ertan Day.Tük.Mal.Paz.Org.San.ve Tic. Ltd. Şti firması 18.05.2009 tarih ve 2765 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunma vermemiştir


İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede 21.02.2009 , 29.10.2008 , 15.04.2009 ve 27.03.2009 tarihlerinde servise verildiği , üç tane aynı arızanın meydana geldiği servis formlarından anlaşılmıştır.Bu nedenlerle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/A maddesindeki ‘tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumunda tüketici bedel iadesi talep edebilir’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde tüketicinin kabul edeceği bir ürünü Mehmet Nuri TURANLI’ya vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.