mehmet gözütok

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet Eden : Mehmet GÖZÜTOK
Şikayet Edilen : Boyner Derya Tekstil Mağazavılık Gıda Tur.San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet Konusu : Converse marka ayakkabı
Şikayet Tarihi : 03.07.2009
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 94.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Mehmet GÖZÜTOK verdiği dilekçesinde , 27/02/2009 tarihinde aldığı converse marka ayakkabının yanlarında açılma şikayetiyle firmaya götürdüğünü ve firma tarafından üretim hatası olmadığına dair cevap verildiğini belirtmiştir.

Şikayet Edilenin Savunma Özeti : Boyner Derya Tekstil firması 03/07/2009 tarihli ve 4045 sayılı yazımıza istinaden verdiği yazıda , 27/02/2009 tarihinde Mehmet GÖZÜTOK tarafından alınan converse marka ayakkabı yanlarda açılma şikayetiyle 09/06/09 tarihinde tüketiciden alınıp üretici firmaya gönderildiğini ve firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan edip ürün 23/06/2009 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini belirtmiştir.Ayrıca firma ürünün Mersin Üniversitesi ilgili bölümünün akademisyenlerinden birinin bilirkişi olarak görevlendirilip şikayet konusu olan ürünü incelemesini ve tüketicinin talebinin reddinin gerektiğini bildirmiştir.Hakem heyeti tüketicinin lehine karar vermesi durumunda şikayet konusu ürünün tarafımıza iadesini talep ettiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de ayakkabının kıvrıldığı noktada yanlarda açılma olduğu görülmüştür. Üründe darbe izi olmaması sebebiyle sorunun üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde tüketicinin kabul edeceği bir ürünü Mehmet GÖZÜTOK’a vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.