feray akkaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Feray AKKAŞ
Şikayet edilen : Hotiç Ayakkabı San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Bot
Şikayet tarihi : 11.05.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 75,20 TL

Olayın Özeti :Tüketici Feray AKKAŞ verdiği dilekçesinde, 05.02.2009 tarihinde aldığı botun deforme olması ve ayağı vurması üzerine tadilat amacıyla firmaya verdiğini, ancak tadilattan sonra da aynı hataların devam ettiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Hotiç Ayakkabı San. ve Tic. A.Ş. firması 11.05.2009 tarih ve 2295 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, üründe üretimden kaynaklanan bir hatanın olmadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda tüketicinin şikayeti olan ayağı vurma sorununu tespit ettiğini; ayağı yandan sıkan ayakkabıların kalıba verilmesi gerektiğini, boydan sıkan ayakkabıların ise giyildikçe açılır diye düşünmeden bir numara büyüğünün denemesi gerektiğini; ayağı boydan sıkan bir ayakkabının ne kadar kalıba girerse girsin ayağı rahatsız etmeye devam edeceğini bildirmiş, bu nedenden dolayı üründe üretim hatası olmadığı sonucuna varmıştır. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili bot ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 75,42 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.