akın göldağı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Akın GÖLDAĞI
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Acer Marka Notebook
Şikayet tarihi : 10.07.2009
Talep : Ürünün Değişim
Miktar : 1230,64 TL

Olayın Özeti :Tüketici Akın GÖLDAĞI verdiği dilekçesinde, 03.04.2008 tarihinde aldığı bilgisayarın touchpadinde sorun olması nedeniyle servise verdiğini; ilgili parçanın değişmesinden sonra servisten her dönüşünde farklı bir problem oluştuğunu, yani teknik servisin bir sorunu çözerken başka bir sorun oluşturarak bilgisayarı kendisine verdiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. firması 10.07.2009 tarih ve 4249 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün servise girişlerinde 2 defa touchpad ve 1 defa anakart değişimi yapıldığını en son servise girişinde donanımsal bir arızaya rastlanmadığını bu nedenlerle de tüketicinin talebine olumlu yanıt verilmediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Sadık KIRICI tarafından incelenmiştir. Sadık KIRICI raporunda tüketicinin iddia ettiği arızaların uzun testler sonucunda ortaya çıkmadığını, ayrıca bahsedilen ve üzerinde halen çalışmakta olan anakartın eski model değil, üst modele ait olduğunu, şarj ucunun ise bilgisayara tam oturtulmadığı zamanlar gevşeklik yaptığını, düzensiz şarj etme ve sürekli elektrikte kullanımın batarya süresini azalttığını, sonuç olarak touchpad ve şarj aletinde üretimden kaynaklanan herhangi bir arızaya rastlanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili notebook ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.