huriye tuğçe öktem

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Huriye Tuğçe ÖKTEM
Şikayet edilen : Bim Birleşik Mağazaları A.Ş.
Şikayet konusu : Kredi Kartından İki Defa Çekim Yapılması.
Şikayet tarihi : 11.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 30,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Huriye Tuğçe ÖKTEM verdiği dilekçesinde, 27.03.2009 tarihinde Bim Birleşik Mağazaları A.Ş. mağazasından yaptığı alışverişte ilk seferde şifreyi kabul etmeyen pos makinesine ikinci kez şifreyi girdiğini, daha sonra hesap hareketlerinde ücretin iki defa çekildiğini gördüğünü, mağazanın Çukurova Müdürlüğünü aradığında bu tip hataların olabileceği ve kendilerine banka aracılığıyla müracaat etmesi gerektiği söylendiğini, buna istinaden bankanın genel müdürlüğüne ve Çukurova Müdürlüğü’ne dilekçe ile konuyu ilettiğini ancak bir sonuç alamadığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Bim Birleşik Mağazaları A.Ş. firmasının 11.06.2009 tarih ve 3330 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada 28.03.2009 tarihli kasa kayıtlarında tüketicinin kartından 30,00 TL çekim yapıldığı ve banka tarafından kendilerine 30,00 TL ücret ödendiğini, bankadan kendilerine gelen mailde de tüketicinin belirttiği 18.29 ve 18.30 saatlerinde iki çekim yapılmadığı, saat 18.33 de bir çekim yapıldığı bilgisi geldiğini bildirmiş, bu nedenlerle tüketicinin kendi bankasına itiraz etmesinin yerinde olacağını beyan etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, Akbank T.A.Ş.’nin müşteri hareketi kayıtlarında 27.03.2009 tarihinde saat 18.29 ve 18.30 da pos makinesinden iki çekim yapıldığı görülmektedir. Buradan tüketicinin tek alışverişte aynı ücreti iki defa ödediği anlaşılmaktadır. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanunun 4/A maddesine göre firmanın ayıplı hizmette bulunduğu düşünülmektedir. Bundan dolayı tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satıcının tüketiciden aldığı fazla ücret olan 30,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.