sema yenilmez

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Sema YENİLMEZ
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Olympus Marka Fotoğraf Makinesi
Şikayet tarihi : 05.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 369,00 TL + %18 KDV = 435,42 TL

Olayın Özeti :Tüketici Sema YENİLMEZ verdiği dilekçesinde, 23.04.2009 tarihinde aldığı üründe kırmızı göz (redeye) giderme özelliğinin çalışmadığını, tab edilen fotoğrafların flu çıktığını, ürünün sadece özel günlerde kullanıldığını, bu nedenle geride kalan özel günlerin tekrar resmedilmeyeceğini bu nedenlerle mağdur olduğunu belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş firması 06.05.2009 tarih ve 3215 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, teknik servisin yaptığı incelemede herhangi bir soruna rastlanmadığını, bu nedenle tüketicinin talebine olumlu yanıt verilemediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Hüseyin CANBOLAT tarafından incelenmiştir. Hüseyin CANBOLAT raporunda fotoğraf makinesinin fotoğraf çekimi sırasında yapılan tarih ve saat ayarlarını basılan fotoğraf makinesi üzerine aktarmadığını, ayrıca cihazın çektiği fotoğraflarda gözlerin çok parlak çıktığını, bunun dışında cihazın ekranındaki fotoğraf kalitesi ile basılı fotoğrafın kalitesinin çok farklı olduğunu basılı fotoğrafın donuk çıktığını, bu tip arızaların cihazın içine yüklenmiş yazılımdaki hatalardan kaynaklanabileceğini cihazda donanımla ilgili arıza gözlenmediğinden sözü geçen arızaların donanımdan dolayı olmasının küçük bir ihtimal olduğunu ve kullanım hatası olmadığı sonucuna varmıştır.Üründe yazılımsal bir hata olması ve kullanım hatası olmaması sebebiyle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili fotoğraf makinesi ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 435,42 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.