mustafa özver

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Mustafa ÖZVER
Şikayet edilen : Tekno Cep Center Cep Telefonu Elektronik Eşya Alım Satımı
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 22.04.2009
Talep : Ürünün Değişimi
Miktar : 350,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Mustafa ÖZVER verdiği dilekçesinde, 24.06.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu 3 kez onarıma verdiği halde bir sonuç alamadığını, ayrıca ürünün değişimi talebinin gerçekleşmediğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Tekno Cep Center Cep Telefonu Elektronik Eşya Alım Satımı firması 22.04.2009 tarih ve 2262 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ilgili cep telefonunun 20.01.2009- 25.03.2009- 16.02.2009 tarihlerinde pil bekleme süresinin azlığı şikâyeti ile teknik servise verildiği anlaşılmıştır. Bu nedenlerle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/A maddesindeki ‘tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumunda tüketici bedel iadesi talebinde bulunabilir’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde ve tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.