kadriye denizer

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Kadriye DENİZER
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. Ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Puma Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 16.06.2009
Talep : Değişim
Miktar : 149,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici Kadriye DENİZER verdiği dilekçesinde 03.11.2008 tarihinde aldığı spor ayakkabının kenarlarının açıldığını, derisinin döküldüğünü ve koku yaptığını, bu nedenlerle ürünü tadilat için firmaya verdiğini, ancak firmadan red cevabı geldiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. Ve San. A.Ş. firması 20.05.2009 tarih ve 3385 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR verdiği raporunda, söz konusu ayakkabının hem iç hem de dış tarafındaki tabanda açılma ve deride soyulma problemlerini tespit ettiğini, ayakkabının preslenme yöntemiyle yapıştırıldığını, bu şekilde montaj çok iyi yapılmadığı için açılmaya neden olduğunu, ayrıca alt tabanın kalınlık olarak çok ince tasarlandığı için ayağa giyildiği zaman taban yere doğru yayıldığını ve bu bölgedeki derinin yıpranmasına neden olduğunu, bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası olduğunu bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili spor ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine; satıcının da, tüketicinin kabul edeceği, ürün bedeli değerinde bir başka ürünü tüketici Kadriye DENİZER’e vermesine; kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.