fatih şeref

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Fatih ŞEREF
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. Ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Kaban
Şikayet tarihi : 27.04.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 134,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici Fatih ŞEREF verdiği dilekçesinde 11.12.2008 tarihinde aldığı kabanda renk solması ve beyazlanmalar olduğunu, bu nedenle firmaya verdiğini, ancak firmadan sorunun tüketiciden kaynaklandığına dair cevap geldiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. Ve San. A.Ş.
firması 27.04.2009 tarih ve 2351 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Mustafa AKMAN tarafından incelenmiştir. Mustafa AKMAN raporunda, ilgili kabanın kalın ve sık dokuma ketenden üretildiğini, üründe kullanılan kumaşın yeterli kalitede olduğunu, ürün etiketinde 40 derecede yıkama yapılacağı yazıldığını, kumaşın her yerinde eşit derecede solma olması genellikle ürün kumaşında kullanılan boyanın kalitesiz olmasından kaynaklandığını, ancak söz konusu kabanda oluşan solmaların kat yerlerinde görüldüğünü, bunun da kumaşın makinede ve yüksek ısıda yıkandığının göstergesi olduğunu, sonuç olarak üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını, söz konusu şikayetin ürünün yıkama talimatına uygun yıkanmadığından kaynaklandığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili kaban ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.