selda kurnaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Selda KURNAZ
Şikayet edilen : My Murat Yüksekbaş İletişim Tic. ve San. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 07.05.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 1040,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Selda KURNAZ verdiği dilekçesinde 09.02.2009 tarihinde cep telefonunu aldıktan 8 gün sonra teknik servise verdiğini, bununla birlikte telefonu 3 ay içinde 3 kez servise verdiğini, sesin karşıdan gelmeme arızasının da devam ettiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : My Murat Yüksekbaş İletişim Tic. ve San. Ltd. Şti. firması 07.05.2009 tarih ve 2531 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, telefonun 30.04.2009 tarihinde onarımının yapılarak tüketiciye verildiğini bildirmiş, cihazın bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Sadık KIRICI tarafından incelenmiştir. Sadık KIRICI raporunda telefonda çatlak ve darbe izi bulunmadığını ayrıca telefonun elektronik devresinde oksitlenme olmaması sebebiyle sıvı temasına maruz kalmadığını bu nedenlerle üründe tüketiciden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirmiştir. Ürünün alındıktan 8 gün sonra teknik servise verilmesi sebebiyle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesindeki ‘tüketici malın teslimi tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda bedel iadesi isteme hakkına sahiptir’ cümlelerine istinaden ilgili cep telefonu ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 1040,00 TL’yi tüketici Selda KURNAZ’a vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.