mehmet yıldız

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Mehmet YILDIZ
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. Ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 13.07.2009
Talep : Malın Değiştirilmesi / Hizmetin yeniden görülmesi
Miktar : 89,90 TL

Olayın Özeti : Tüketici Mehmet YILDIZ verdiği dilekçesinde 28.03.2009 tarihinde Mersin Forum A.V.M.’deki YKM mağazasından satın aldığı Nike marka spor ayakkabının arka astarının açıldığını, bu yüzden ayağa vurduğunu ve aşırı koku yaptığın belirtmiştir.Bu şikayetlerden servise gönderdiğini, firma tarafından kendisine üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığının bildirildiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : YKM Mağazası 13.07.2009 tarihli ve 4281 sayılı yazımıza istinaden verdiği yazıda şikâyete konu olan ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürünün her iki tekinde iç astarın topuk kısmından açıldığı görülmüştür. Sorunun darbeye maruz kalmayacak yerde bulunması ve ayakkabı yüzeyinde darbe izi olmaması sebebiyle üründe üretimden kaynaklı bir hata olduğu düşünülmektedir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde olan tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.