ibrahim kazancı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : İbrahim KAZANCI
Şikayet edilen : Kalitek Tem. Sis. Sağ. Tem. Koz. Gıd. Ür. Paz. Tur. Hiz.Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Crispino Marka Takım Elbise
Şikayet tarihi : 10.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 136,56 TL

Olayın Özeti :Tüketici İbrahim KAZANCI verdiği dilekçesinde 12.04.2008 tarihinde aldığı takım elbisenin ceketinin yaka ve kollarında kir oluştuğu için kuru temizlemeye verdiğini, bir gün sonra ceketi almaya gittiğinde görevlinin cekette deterjan izi kaldığını söylediğini, ceketi tekrar almaya gittiğinde görevlinin söylediği izin geçmediğini, bu nedenle kuru temizleme firmasının yetkilisinin ürünü firmanın merkezine gönderdiğini, ancak firmadan gelen cevapta hatanın kuru temizlemeden kaynaklanmadığını beyan ettiklerini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Kalitek Tem. Sis. Sağ. Tem. Koz. Gıd. Ür. Paz. Tur. Hiz.Tic. Ltd. Şti. firması 10.06.2009 tarih ve 3307 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ilgili cekette sulu bir temizleme işlemi yapılmadığından deterjan kullanılmadığını, bu nedenle deterjan izi kalmasının mümkün olamayacağını, cekete hiçbir kimyasalla lokal müdahalede bulunulmadığını, kullanılan ilaçların irinde leke bırakmayacağını, gereken incelemelerde üründe kuru temizlemeden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, ceketin sol etek ucunda leke sorununu tespit ettiğini, ürünün kuru temizleme esnasında kullanılan kimyasal madde söz konusu bölgede kumaşın tuşesinin bozulmasına neden olmuş ve kimyasal bir değişim gerçekleştiğini, bu nedenlerden dolayı üründe %70 oranında bir ayıp oluştuğunu ve ceketin giyilemeyecek durumda olduğunu bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ceket ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır. Ayrıca sorunun takım elbisenin yalnızca ceket kısmında olduğu göz önüne alınırsa, takım elbise bedeli üzerinden cekete bir bedel belirlenmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kısmen kabulüne, tüketicinin kuru temizlemeye verilen ürünün bedeli olarak, heyet tarafından hakkaniyet ilkelerine göre belirlenen 90.00 TL nin hizmet veren Kalitek Tem. Sis. Sağ. Tem. Koz. Gıd. Ür. Paz. Tur. Hiz.Tic. Ltd. Şti firmasından tahsiline, hizmet alanın da şikayete konu ceketi firmaya vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.