ramazan dayan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Ramazan DAYAN
Şikayet edilen : Dölek Pazarlama Mustafa Koray Dölek Cep Telefonu Sat. Ev Eşyaları Tic.
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 14.05.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 275,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Ramazan DAYAN verdiği dilekçesinde 28.05.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu arızasından dolayı 24.03.2009 tarihinde Dölek Pazarlama Mustafa Koray Dölek Cep Telefonu Sat. Ev Eşyaları Tic. firmasına verdiğini, yaklaşık 50 günlük bir zaman geçtiği halde telefonun akıbeti ile ilgili bir sonuç alamadığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Dölek Pazarlama Mustafa Koray Dölek Cep Telefonu Sat. Ev Eşyaları Tic. firması 04.05.2009 tarih ve 2723 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, telefonun dış kapağında soyulma olması ve tuşlarının bazen basmaması nedeniyle teknik servise gönderildiğini, telefonun bütün arızalarının yapıldığını, ancak kapakta soyulma probleminin tüketicinin hatasından kaynaklandığını, telefonun hali hazırda çalışır durumda kendilerinde olduğunu bildirmiş ve soyulma probleminin bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürünün 24.03.2009 tarihinde firmaya verildiği, 30 işgününden daha uzun bir süre onarımda kaldığı anlaşılmıştır. Bu nedenlerle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 6. maddesindeki ‘malın tamir süresi en fazla 30 işgünüdür’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 275,00 TL’yi tüketici Ramazan DAYAN’a vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.