semra topçu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Semra TOPÇU
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İth. Mad. Tic. Ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Greyder Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 109,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Semra TOPÇU verdiği dilekçesinde 21.04.2009 tarihinde aldığı ayakkabının ayağını rahatsız ettiğini bu nedenle 2 kez firmaya verdiğini, ancak firmanın yaptığı tadilatların sorunu çözmediğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Yeni Karamürsel Giyim ve İth. Mad. Tic. Ve San. A.Ş. firması 12.06.2009 tarih ve 3362 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, ayakkabıda tüketicinin şikayeti olan ayağı rahatsız etme sorununun tespit edilemediğini, ürünün içi ve dışının orijinal deri ile kaplandığını, ayakkabının her bölgesinin ayağı vurmayacak kadar yumuşak olduğunu, böyle bir ayakkabının ancak ayak numarasından küçük alındıysa rahatsız etme sorununa yol açabileceğini, bu nedenden dolayı üründe üretim hatası olmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.