sercan yarsuvat

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Sercan YARSUVAT
Şikayet edilen : Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 10.04.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 344,25 TL

Olayın Özeti : Tüketici Sercan YARSUVAT verdiği dilekçesinde 05.07.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu kendiliğinden kapanma şikâyeti ile 5 kez teknik servise verdiğini ancak arızanın devam ettiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Tic. A.Ş. firması Akdeniz Kaymakamlığı’nın savunma istemi yazısına verdiği 496/825 sayılı yazıda ilgili firmanın satıcı olduğu teknik servis hizmeti vermeye yetkili olmadığını, ürünün çok defa servise girmiş olmasının iade veya değişim için gerekli şartları sağladığı anlamına gelmediğini, malın servis istasyonunda gördüğü işlemlerden dolayı ithalatçının sorumlu olacağını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ilgili ürünün aynı arızalardan 23.12.2008- 09.01.2009- 04.02.2009 tarihlerinde teknik servis tarafından elektronik parça değişimi yapılarak onarımının yapıldığı ilgili formlardan anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/a maddesindeki ‘tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumunda tüketici bedel iadesi talebinde bulunabilir’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 344,25 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.