ayşe hüveyda kavukçuoğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Ayşe Hüveyda KAVUKÇUOĞLU
Şikayet edilen : İpekyol Giyim San. Paz. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : İpekyol Marka Çanta
Şikayet tarihi : 22.04.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 39,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Ayşe Hüveyda KAVUKÇUOĞLU verdiği dilekçesinde 27.01.2009 tarihinde aldığı çantayı 12.02.2009 tarihinde firmaya tadilat için verdiğini, firmadan gelen cevapta tüketici hatası olduğunu bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : İpekyol Giyim San. Paz. ve Tic. A.Ş. firması 22.04.2009 tarih ve 2260 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün ince ve eskitilmiş bir görünüm alan deriye sahip olduğunu, tüketiciye bu özelliğin bulunduğu söylendiğini, tüketicinin de bunu kabul ettiğini, üründe kalite hatası olmaması sebebiyle değişim veya iade yapılamayacağını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe :Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR verdiği raporunda, ilgili çantada tüketicinin şikayeti olan deride çatlama sorununu tespit ettiğini, ürünün iki farklı imitasyon deriden üretildiğini, ürünün ön ve arka yüzeyinde bezayağı dokusu baskısı uygulanmış olan derinin genel yüzeyinde çatlamalar gerçekleştiğini, bunun da bu bölümde kullanılan imitasyon derinin kalitesiz olduğunu gösterdiğini, bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası olduğunu bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili çanta ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 39,00 TL’yi tüketici Ayşe Hüveyda KAVUKÇUOĞLU’ya vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.