bayram şahintürk

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Bayram ŞAHİNTÜRK
Şikayet edilen : Telpa Telekomünikasyon A.Ş.
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 06.04.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 199,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici Bayram ŞAHİNTÜRK verdiği dilekçesinde 14.02.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu arızasından dolayı teknik servise verdiğini, ancak telefonda sıvı teması olduğu gerekçesiyle firmadan red cevabı geldiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : K.V.K. Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A.Ş. firması 06.04.2009 tarih ve 1954 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün 10.03.2009 tarihinde kilitleniyor şikayeti ile kendilerine geldiğini, telefonda sıvı teması tespit edildiğini, belirlenen tamir ücretinin tüketici tarafından kabul edilmemesi sebebiyle ürünün tüketiciye iadesi yapıldığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede ürün bilirkişi Sadık KIRICI tarafından incelenmiştir. Sadık KIRICI raporunda; cihazın ekranına görüntü gelmediğini, donma yaptığını tespit ettiğini; telefonda çatlak ve darbe izi olduğunu; telefonda oksitlenme olması sebebiyle sıvı temasına maruz kaldığını belirtmiş, cep telefonuna görüntü gelmemesi ile kilitlenme problemi cihazın film ve sıvı temasından ötürü elektronik devresindeki parçaların oksitlenmesinden kaynaklandığını, bu nedenlerden dolayı üründe tüketiciden kaynaklı bir hata olduğunu bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili cep telefonu ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.