mahmut kolsan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Mahmut KOLSAN
Şikayet edilen : Çetinkaya Giyim San. Ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Puma Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 29.05.2009
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 128,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Mahmut KOLSAN verdiği dilekçesinde 23.03.2008 tarihinde aldığı spor ayakkabının derisinde incelme, soyulma ve deformasyonlar olduğunu, ayakkabını ilk hali ile şimdiki durumu arasında çok büyük bir fark olduğunu, bu nedenle ürünü firmaya verdiğini, ancak firmadan red cevabı geldiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Çetinkaya Giyim San. ve Tic. A.Ş. firması 29.05.2009 tarih ve 3025 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ayakkabının klasik tarz günlük kullanım ayakkabısı olduğunu, ayakkabının uç kısmında koruma muhafazası olmamasının ayakkabıya estetik bir görüntü verdiğini, bu tür ayakkabılarda çarpmadan dolayı deride soyulma ve aşınmaların meydana geleceğini, yani üründe fabrika hatası olmayıp kullanım hatası olduğunu bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, tüketicinin şikayeti olan deride soyulma sorununu her iki tekte de tespit ettiğini, ürünün alt tabanının kalınlık olarak çok ince tasarlandığı için ayağa giyildiği zaman tabanın yere doğru yayıldığını ve bu bölgedeki derinin yıpranmasına neden olduğunu, son zamanlarda spor ayakkabı tasarımlarında yaygın olan ince taban modeli ayak tabanını tam olarak kavrayacak şekilde yapılmadığı için böyle bir soruna yol açtığını bu nedenle sorunun üretimden kaynaklandığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili spor ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya, satıcının da ürün bedeli olan 128,00 TL’yi tüketici Mahmut KOLSAN’a vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.