melda nur kaplan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Melda Nur KAPLAN
Şikayet edilen : Vatan Bilgisayar San. Ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Siemens Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 16.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 353,56 TL

Olayın Özeti : Tüketici Melda Nur KAPLAN verdiği dilekçesinde 16.06.2007 tarihinde aldığı cep telefonunu 5 kez farklı arızadan teknik servise verdiğini bundan dolayı iadesini talep ettiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Vatan Bilgisayar San. Ve Tic. A.Ş. firması 16.06.2009 tarihli ve 3416 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada söz konusu ürünle ilgili kendilerinin teknik servis olmadıklarının , konunun yetkili servise sorulması gerektiğini ve müşteri tarafından kendilerine ayıplı ürünle ilgili herhangi bir değişiklik talebinde bulunulmadığı belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ilgili ürünün farklı arızalardan Dolayı beş defa servise gittiği anlaşılmaktadır.Ayrıca 28.05.2009 tarihli servis formunda tüketicinin ücret iadesi talep ettiği görülmektedir. Bu nedenlerle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/A maddesindeki ‘tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi durumunda tüketici bedel iadesi talep edebilir’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 353,56 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.