özlem aslanca

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Özlem ASLANCA
Şikayet edilen : Çetinkaya Giyİm Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Şikayet konusu : Nike marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 21.07.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 115,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.05.2010 tarihinde satın alınan Nike marka Spor ayakkabının çok kısa sürede ve çok az giyilmesine rağmen deforme olması ve yırtılmasından dolayı değişim için firmaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.07.2010 tarih ve 7032 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; satıcı firma ürünü 13/06/2010 tarihinde teslim alıp üretici firmaya gönderdiğini, üretici firma ürünün üretim amacına uygun kullanılmadığını, hasarın üretimden ve kullanılan malzemeden kaynaklanmadığının tespit edildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de ön burun kısmında deformasyon olduğu ayrıca sol tekinin dikiş yerlerinde açılma olduğu görülmüştür. Belirtilen sorunların ayakkabının her iki tekinin aynı bölgelerinde olması, kullanımı esnasında doğrudan darbeye maruz kalmayacak kısımlarında bulunması ve bu kadar kısa sürede meydana gelmesi nedeniyle sorunların üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün satıcı tarafından değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenilen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.