nejmi yıldırım

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.08.2010
Şikayet eden : Nejmi YILDIRIM
Şikayet edilen : Al-Star Turizm İnşaat Tekstil Gıda Pet. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Converse marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 18.06.2010
Talep : Ödenilen bedelin iadesi
Miktar : 80,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 15.03.2010 tarihinde satın alınan Converse marka Spor Ayakkabının kısa süre sonra renk değişimi olduğu, yan taraflarda (ayağın iç kısmı) açılmalar olduğu, arka kısımdaki sert bölümde iç yırtılma olduğunu bunlardan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat firmanın sadece arka kısımda tadilat kararı verdiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.08.2010 tarih ve 5990 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ ve sol tekinde kumaşta solma sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu solmalar ayakkabıda kullanılan kumaşın üretim aşamasında fiksesinin zayıf olduğunu ve dolayısıyla renk haslığının düşük olduğunu ortaya koymuştur. Bu nedenden dolayı çok kısa sürede ayakkabıda solmalar meydana gelmiştir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.