coşkun tuğluoğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Coşkun TUĞLUOĞLU
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 01.07.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 59,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 17.04.2010 tarihinde satın alınan Nike Marka ayakkabının yaklaşık 2 ay sonra dikişlerinin olduğu yerde yırtılma nedeniyle firmaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığından dolayı malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 01.07.2010 tarih ve 6366 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında, ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesini istediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Öğr.Gör.Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, dikişte yırtılma ve yanda açılma sorunları tespit edilmiştir. Tabanın burun kısmına ek olarak bir bant monte edilmiştir. Ancak presle yapıştırma yöntemiyle yapılmış ve sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa zamanda sol tekinin dış yanında açılma oluşmuştur. Ayrıca, sağ tekinde tarak kemiğinin dış yan bölümüne atılan çift dikiş imitasyon deriyi yıpratmış ve dikişin bulunduğu noktadan derinin yırtılmasına neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.”
şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabı üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.