havva çetin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Havva ÇETİN
Şikayet edilen : Converse İç ve Dış Ticaret A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 21.06.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 59.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 24.04.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının iki tekininde arka kısmında parçalanma nedeniyle firmaya başvurduğunu, firma tarafından olumsuz cevap aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.06.2010 tarih ve 6003 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ayakkabının fort astar kısımlarında yırtılma meydana geldiği, oluşan yırtılmanın cırtlı model olmasına rağmen giyip çıkarma esnasında meydana geldiği tespit edildiği, muhtemel yırtılmalar ayağa büyük-küçük ürünlerde veya çekecek kullanılan bu tip ürünlerde meydana geldiğini, imalat hatası olmadığını bildirmiştir

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının sağ ve sol tekinin arka iç kısımda kullanılan kumaşta aşınma ve yırtılma sorunu tespit edilmiştir. Spor ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu aşınmalar ayakkabıda kullanılan kumaşın mukavemetinin düşük olduğunu göstermektedir ve bu nedenden dolayı çok kısa sürede ayakkabıda yırtılmalar oluşmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.