güldane kuyumcu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Güldane KUYUMCU
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Kol çantası
Şikayet tarihi : 17.06.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 79,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 02.06.2010 tarihinde satın alınan kol çantası kısa bir kullanımdan sonra giysiye sürtünmeden dolayı yırtılmalar oluştuğunu, giydiği giysinin renginin çantaya geçtiğini ve çantada leke oluşturduğunu bunlardan dolayı değişim için firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.06.2010 tarih ve 5926 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Ayakkabı Dünyası Mağazasından aldığı Laurence marka üründe; yırtılma ve renk değişimi olup olmadığı konusu incelenmiştir. Yapılan inceleme üründe, renk değişimi ve yırtılma görülmüştür. Üründe görülen yırtılma; kumaşın deforme olup incelmesi sonucu oluşan sürtünmeden kaynaklı çiziklerdir. Ürünün arka kısmında görülen deformenin üründe kullanılan suni derinin yeterli kalitede kullanılmamasından kaynaklandığı düşünülmektedir. Diğer bir şikâyet konusu renk değişimi de ürünün arka kısmında oluşan deforme olmuş yerin üzerinde mevcuttur. Bu renk değişimi; derinin üst yüzeyinin soyulması sonucu altta kalan yüzeyinin dış etkenlere karşı daha hassas oluşu nedeniyle oluşmuştur. Yapılan inceleme sonucu üründe oluşan yırtılmanın üründe kullanılan suni derinin yeterli kalitede kullanılmamasından kaynaklandığı düşünülmektedir. Diğer şikâyet konusu renk değişiminin ise; üründe oluşan deformeye bağlı olarak oluştuğu düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan çantadaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu çantanın ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.