özgür özgüneş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Özgür ÖZGÜNEŞ
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Puma Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 01.07.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 164,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 18.04.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının iç yapısından kaynaklanan astar nedeniyle ayakta koku, terleme nedeniyle firmaya verdiğini, firma tarafından kabul edilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 01.07.2010 tarih ve 6375 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ürünün Mersin Üniversitesi ilgili bölümünün akademisyenlerinden belirlenin bilirkişi tarafından incelenmesini istemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının ayakta terleme ve koku yaptığı sorunu tespit edilmiştir. Spor ayakkabıda görülen bu terletme ve koku problemi ayakkabının tabanında kullanılan malzemenin yapısından ve ayakkabının hava geçirgenliğinin iyi sağlanamamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.