selda delikurt

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Selda DELİKURT
Şikayet edilen : BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 14.07.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 138,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 03.03.2010 tarihinde satın alınan Adidas marka Spor Ayakkabıda oluşan iç astarda yırtılma, üst deride soyulma ve kenarlarda açılma sorunlarından dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 14.07.2010 tarih ve 6794 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Adidas marka Spor Ayakkabı müşterinin şikayeti üzerine (iç astarda yırtılma, yanlarda açılma ve deride deforme) 25/05/2010 tarihinde tüketiciden teslim alınarak firmaya gönderildiği firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan ettiğini, ürünün ayıplı olmadığını Mersin Üniversitesi ile ilgili bölümün akademisyenlerden birinin bilirkişi olarak görevlendirilmesi suretiyle ürünün incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabil edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine karar verilmesini bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de iç topuk kısmında yırtılma, yan kısımlarda (Ayağın kıvrıldığı yerde) açılma ve ön burun kısmında aşınma sorunlarının ayakkabının her iki tekinin aynı bölgelerinde oluşması, kullanımı esnasında doğrudan darbeye maruz kalmayacak kısımlarında olması ve bu kadar kısa sürede meydana gelmesi nedeniyle sorunların üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün satıcı tarafından değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenilen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.