n.özgür demir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : N.Özgür DEMİR
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.
Şikayet konusu : Tiger marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 01.04.2010
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 161.10 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 17.11.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının kısa bir süre sonra deride aşınma, yıpranma ve tabanında erime meydana gelmesi nedeniyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 01.04.2010 tarih ve 3376 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, alt tabanda erime, deride aşınma ve yüzeyde deformasyon sorunları tespit edilmiştir. Tabanda kullanılan malzemenin sürtünme mukavemetinin zayıflığı nedeniyle kısa zamanda erime oluşmuştur. Ürün imitasyon deriden üretilmiştir. Fakat sürtünme ve esnemeye karşı mukavemetsiz olduğu için yüzeyde aşınmaya ve deformasyona neden olmuştur. Özellikle topuk bölgelerinde bu aşınma daha yoğundur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.