nazan çelik

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Nazan ÇELİK
Şikayet edilen : İnci Deri Mamul San ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : İnci Marka Bot
Şikayet tarihi : 18.06.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 166.20 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.12.2009 tarihinde satın alınan botun ilk üç günde sağ teki ayak bileğinde sürekli burkulma nedeniyle mağazaya başvurduğunu, mağaza iade etmek yerine botu sadece topuk lastiğini değiştirdiğini, sorun devam ettiği için tekrar mağazaya başvurduğunu, mağaza tarafından sözlü olarak olumsuz cevap aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 18.06.2010 tarih ve 5989 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ayakkabının tüketicinin ayağını rahatsız etmesi hukuki anlamda bir ayıp teşkil etmediğini, tüketicinin ayakkabıyı deneyerek ve kendi tercihi ile satın aldığını, müşteri memnuniyeti adına ürün uzman teknik heyet tarafından incelenmiş, ayakkabının kalıba konması, topuk lastiğinin değiştirilmesi, tarak kısmında genişletilme işlemi yapılmış ve söz konusu ayakkabının bilirkişi tarafından incelenmesini, haksız ve dayanıksız şikayetin reddedilmesini istediklerini bildirmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, botun sağ tekinin topuğunun tabana tam sabit olmaması nedeniyle topuğun sağa ve sola hareket etmesi sorunu tespit edilmiştir. Topuk kısmının taban kısmına montajında problem vardır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Botta üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.