hüleguhan kaya

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Hüleguhan KAYA
Şikayet edilen : EPA Kılıçlar Tekstil Ürün.San.ve Tic.ltd.Şti.
Şikayet konusu : Paplino marka ayakkabı.
Şikayet tarihi : 05.07.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 15,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 26.06.2010 tarihinde satın alınan paplino marka ayakkabının alındığı gün üzerindeki taşların koptuğu ve deforme olduğu nedeniyle ertesi gün firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.07.2010 tarih ve 6520 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinde kullanılan aksesuar taşlarının kopması, yerinden çıkması sorunları tespit edilmiştir. 1 günlük gibi çok kısa sürede ortaya çıkan bu problemlerin nedeni kullanılan malzemenin mukavemetinin düşük olması ve aynı zamanda kullanılan yapıştırıcı kimyevinin de mukavemet zayıflığından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.