emel kavalcıoğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Emel KAVALCIOĞLU
Şikayet edilen : Zara Giyim İth. İhr. Ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Zara marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 15.07.2010
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 79.95 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 27.05.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının ilk kullanımında sağ topuk kısmının soyulmuş olduğunu fark ettiğini bundan dolayı para iadesi için iki kez mağazaya başvurduğunu, fakat talebinin kabul edilmediğini belirterek ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.07.2010 tarih ve 6838 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de topuk kısmının iç ön yünde deride açılma, soyulma ve aşınma olduğu görülmüştür. Belirtilen sorunların ayakkabının her iki tekinin aynı bölgelerinde oluşması, kullanımı esnasında doğrudan darbeye maruz kalmayacak kısımlarında olması ve bu kadar kısa sürede meydana gelmesi nedeniyle sorunların üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.