zübeyde akpınar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Zübeyde AKPINAR
Şikayet edilen : İpekyol Giyim San. Paz. Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Çanta
Şikayet tarihi : 07.06.2010
Talep : Bedelin İadesi
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde, 02.04.2010 tarihinde satın aldığı çantanın alt köşesinde derisinin soyulma yaptığını; bu nedenle ürünü tadilat için firmaya verdiğini, ancak firmadan sorununun çözülmediğini, bu nedenle bedel iadesini istediğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 07.06.2010 tarih ve 5504 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Ancak satıcı firma yazımıza cevap vermemiştir.
.
İnceleme ve Gerekçe: Şikâyete konu ayakkabının incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “üründe görülen soyulmalar kullanılan deriden kaynaklanmaktadır. Oluşan soyulma, imitasyon derinin üst yüzeyinde kullanılan derinin sürtünmesi sonucu oluşmuştur. Ürünün kullanım şekli düşünüldüğünde sürtünmeye dayanıklı bir imitasyon deri kullanılmalıydı. Ayrıca ürün incelendiğinde üretim yeri ve kullanma şeklini gösteren bir etikete rastlanmamıştır. Bu sebeple kullanım şekli etiketi olmayan bir ürün için firma tarafından kullanım hatası cevabının uygun olmadığı düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle üretim sırasında yeterli kalitede deri kullanılmadığından, üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşünülmektedir.” şeklinde rapor vermiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.