yıldız gülmüş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Yıldız GÜLMÜŞ
Şikayet edilen : Royal Giyim inş. ve Day. Tük. Mal. San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 30.06.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 100,40 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 26.12.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının kısa sürede giyilmesine rağmen arızalı olması nedeniyle ürünü mağazaya iade ettiğini fakat olumsuz cevap aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 30.06.2010 tarih ve 6342 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ tekinin arka kısmında açılma sorunu tespit edilmiştir. Tadilat yapılmış üründeki açılma nedeni arka parçada yapılan dikişin kopma mukavemetinin zayıf olmasıyla bağlantılı olarak süet kumaşın açılmasına ve yırtılmasına sebep olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün satıcı tarafından değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenilen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.