mehmet sait erdem

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Mehmet Sait ERDEM
Şikayet edilen : İnci Deri Mamülleri San. Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : iNCİ marka ayakkabı.
Şikayet tarihi : 07.07.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 134,96 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 23.11.2009 tarihinde satın alınan inci marka ayakkabının tabanında kırılma ve sayasında kırılma olduğu şikâyetiyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 07.07.2010 tarih ve 6613 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; üründe ayıplı mal olması halinde 30 gün içinde başvurması gerekirken, tüketici tarafından neredeyse 7 ay kadar bir süre kullanılmasından sonra yapıldığı ve ürün şirket merkezinde incelendiği, ancak üründe üreticiden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmadığı gibi şikayet konusu ayakkabıda meydana gelen deformasyonun kötü ve hatalı kullanımın (Çarpma, dinlendirilerek kullanma kurallarına uymama) olması nedeniyle söz konusu ayakkabının bilirkişi tarafından incelenmesini ve haksız ve dayanıksız şikayetin reddedilmesini istediklerini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ alt tabanında kırılma ve yan deri kısmında açılmalar tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ tekinde görülen bu kırılma ve açılma problemleri tabanda kullanılan malzemenin ve üst kısımda kullanılan derinin mukavemetlerinin zayıf olması nedeniyle ortaya çıkmıştır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.