davut atik

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Davut ATİK
Şikayet edilen : (Ayakkabı Dünyası) Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : FNS Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 15.07.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 129,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 17.04.2010 tarihinde satın alınan FNS Marka ayakkabının çoraba ön ve arkadan aşırı renk boyama nedeniyle firmaya başvurduğunu, firma tarafından deri ayakkabının boyasının çıkabileceğini ve bunu gidermek için ilave bir ürün verebileceklerini fakat kendisinin kabul etmediğini bu nedenle ürünün değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.07.2010 tarih ve 6883 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin iç taban ve iç arka kısmının boyama sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabının tabanında kullanılan deri tekstil malzemesinin ve iç arka kısmında kullanılan süet tekstil malzemesinin boya kusmaları kullanılan boyarmaddenin ter haslığı probleminden kaynaklandığını ortaya koymuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu FNS marka Ayakkabının üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabının ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.