leyla kaya

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Leyla KAYA
Şikayet edilen : Yusuf Tekstil Kon.San ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : On marka Triko.
Şikayet tarihi : 17.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 113,76 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 02.01.2010 tarihinde satın alınan 3 adet On marka Triko kazağın ikisini giydiğini ikisinde de tüylenme fazla miktarda olduğundan firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.06.2010 tarih ve 5209 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Yusuf Tekstil Mağazasından aldığı On marka üründe tüylenme olup olmadığı konusu incelenmiştir.% 76 viskoz, % 19 naylon, % 5 likra iplikten dokunarak üretilen üründe, tüylenme görülmüştür.Üründe oluşan tüylenme ürün dokuma sırasında kullanılan ipliğin yeterli kalitede kullanılmamasından meydana gelmektedir, çünkü viskoz, naylon, likra iplik; tüylenmeye müsait iplik türü değildir. Tüylenme daha çok yün ipliklerde görülebilir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşünülmektedir. şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu kazaklarda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu kazaklar ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.