erkan devam

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Erkan DEVAM
Şikayet edilen : Adidas Spor Malz. Satış ve Paz. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 09.06.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 110,70 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde, 05.09.2009 tarihinde satın aldığı ayakkabının sağ tekinin tabanında yürürken yandaki insanların duyacağı kadar ses çıkardığını; bu nedenle ürünü tadilat için firmaya verdiğini, ancak firmadan red yanıtı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 09.06.2010 tarih ve 5595 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Ancak satıcı firma yazımıza cevap vermemiştir.
.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayete konu ayakkabının incelenmesi için Mersin Üniversitesi Öğretim Gör. Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan topukta ses çıkarma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün taban kısmı deri malzeme ile kaplıdır. Bunun üzerine de topuk ve tarak kemiğinin alt kısmına denk gelecek şekilde iki ayrı parça taban olarak monte edilmiştir. Ayak çukuru kısmına taban monte edilmemiştir. Ancak koruyucu taban çok ince mukavva benzeri bir malzeme ile kaplanmış ve üzerine iç astar oturtulmuştur. Bu taban çok ince dayanıksız olduğu için deri yüzeyinde soyulmalar söz konusudur. Söz konusu gıcırdama da tabanın inceliğinden kaynaklanıyor olabilir.” şeklinde rapor vermiştir.

Bilirkişi raporundaki, rahatsız edici sesin ayakkabı tabanıyla ilgili olduğu görüşüne istinaden 4077 sayılı Kanunun 4. maddesine göre ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden, tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.