ayda ünsever

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Ayda ÜNSEVER
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Lacost Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 25.06.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 118,74 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 20.03.2010 tarihinde satın alınan Lacost Marka ayakkabının ön tarafında açılmalar nedeniyle firmaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığından dolayı malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 25.06.2010 tarih ve 6239 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında, ürünün ayıplı olup olmadığının Mersin Üniversitesi ilgili bölümünden görevlendirilen akademisyen tarafından incelenmesini istediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, ön kısımda açılma (delinme) sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu delinmeler ayakkabıda kullanılan kumaşın mukavemetinin düşük olduğunu göstermektedir ve bu nedenden dolayı çok kısa sürede ayakkabıda delikler oluşmuştur. Aynı zamanda ayakkabının ön kısmı ile kumaş arasına koruyucu bir malzeme yerleştirilmediği için, taban kumaşın kesilmesine ve yırtılmasına neden olmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.”
şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabı üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.