cengiz gültekin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Cengiz GÜLTEKİN
Şikayet edilen : Çetinkaya Giyİm Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 05.07.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 79,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 21.05.2010 tarihinde satın alınan puma marka Spor Ayakkabının aldığı günün akşamı yürürken sol tekinin ses çıkardığını bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.07.2010 tarih ve 6478 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; satıcı firma ürünü 24/05/2010 tarihinde teslim alıp üretici firmaya gönderdiğini, üretici firma üründeki ses ne şekilde çıktığının anlaşılmadığının ve hasarın üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklanmadığını kendilerine bir yazıyla gönderildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının sol tekinin alt tabanında ayakkabı ıslandığı zaman ses çıkarması sorunu tespit edilmiştir. Spor ayakkabıdaki bu ses problemi tabanda kullanılan derinin ses çıkaran kısmındaki yerin hatalı kesiminden kaynaklanmıştır. Ayakkabının bu teki, sağ tekine göre biraz da fazla boşluk verildiği için ıslandığı zaman bu ses meydana gelmektedir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.