hasan güser

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Hasan GÜSER
Şikayet edilen : Deıchmann Ayakkabıcılık San. ve Tic. Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 25.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 79,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.05.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının ilk günden itibaren ayağının altını çorap olmasına rağmen siyaha boyadığını, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 25.06.2010 tarih ve 6240 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ ve sol tekinin iç taban kısmında oldukça fazla bir boya kusması sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu boyarmaddenin kusmaları taban için kullanılan malzemenin renk, ter haslığının zayıf olmasını ortaya koymuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.