feyzi kızıl

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.08.2010
Şikayet eden : Feyzi KIZIL
Şikayet edilen : Vodofone Sahil İletişim
Şikayet konusu : Vertice V97 Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 29.07.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 245,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde 16.03.2010 tarihinde aldığı cep telefonunu arızasından dolayı 02.06.2010 tarihinde servise verdiğini 30 iş günü geçmesine rağmen cihazın kendisine teslim edilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 29.07.2010 tarih ve 7459 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma verdiği savunmada servise giden cihazda darbe tespit edildiği ve kullanıcı hatası olduğu söylenerek 30 TL karşılığında onarılacağının tüketiciye iletildiğini belirtip, tüketicinin onayı ile tamir edilen cihazın 26.07.2010 tarihinden itibaren firmada beklediğini bu durumun tüketiciye iletildiğini fakat tüketicinin gelip ürünü almadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; ürünün 02.06.2010 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, cep telefonu için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.