özden zan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Özden ZAN
Şikayet edilen : Çetinkaya Giyİm Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Şikayet konusu : Nike marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 08.07.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 44,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 01.02.2010 tarihinde satın alınan nike marka Spor ayakkabının dışarıda kullanıldığını ve kısa bir süre sonra altının delindiğini belirtmiştir. Bundan dolayı mağazaya müracaatta bulunduğunu mağaza tarafından kendisine verilen cevapta ayakkabının halı saha ayakkabısı olduğu için altının delindiğini bu nedenden dolayı talebinin ret edildiğini fakat tüketici ayakkabıyı alırken kendisine bu konuda her hangi bir bilgi verilmediğini bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 08.07.2010 tarih ve 6627 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; satıcı firma ürünü 23/05/2010 tarihinde teslim alıp üretici firmaya gönderdiğini, üretici firma ayakkabının kullanım amacına yönelik kullanılmadığı, üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanmadığını kendilerine bir yazıyla gönderildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının iki tekinin tabanında delinme ve üst deride soyulmalar sorunları tespit edilmiştir. Kısa süreli kullanımda çok deforme olmuş bu ayakkabının tabanında kullanılan malzemenin sürtünme mukavemeti ile üst derisinin mukavemetleri zayıftır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.