nermin say

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Nermin SAY
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İht. Mad. Tic. Ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Lacoste Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 08.07.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 145,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde, 27.02.2010 tarihinde aldığı ayakkabının yan dikişinin yırtıldığını ve çabuk deforme olduğunu; bu nedenle ürünü tadilat için firmaya verdiğini, ancak firmadan red yanıtı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 08.07.2010 tarih ve 6621 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Satıcı firma vermiş olduğu savunmasında, ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talebinde bulunmuştur.
.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayete konu ayakkabının incelenmesi için Mersin Üniversitesi Öğretim Gör. Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “spor ayakkabının sağ tekinin taban ile kumaş arası birleşim kısmında açılma ve iç arka kısımlarında kumaşta yırtılma sorunları tespit edilmiştir. Açılma ve yırtılma problemleri spor ayakkabıda kullanılan kumaşın mukavemetinin çok zayıf olduğunu göstermektedir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.” şeklinde rapor vermiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.