canan baran

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.08.2010
Şikayet eden : Canan BARAN
Şikayet edilen : Cashmere Dört Mevsim Mağazacılık
Şikayet konusu : Puma Marka ayakkabı.
Şikayet tarihi : 28.07.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 49,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 02.03.2010 tarihinde satın alınan Puma marka ayakkabının satın aldıktan birkaç ay sonra önün file kısmı ve önlerinde açılmadan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.07.2010 tarih ve 7330 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında, mağazada ürünle ilgili inceleme yapmadığı, direkt olarak Puma firmasının ilgili elemanlarınca inceleme yapıldığı, satışa arz edilen tüm ürünlerde kullanıma ilişkin uyarı ve bilgiler mevcut olup, tüketicinin buna uyma sorumluluğu bulunduğu, garanti kapsamında olup olmadığını belirlemek yetkilerinin olmadığı, tüketicinin şikayeti halinde ürün, ilgili firma ile irtibata geçilip gönderildiği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinin burun kısmında yapıştırma olan bölgede açılma olduğu görülmüştür. Belirtilen sorunların ayakkabının her iki tekinin aynı bölgelerinde olması nedeniyle sorunların üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Şikâyete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikâyete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.