hüseyin kılavuz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Hüseyin KILAVUZ
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Malzemeleri Tic.ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 28.06.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 76,25 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 27.02.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının yan tarafında açılma nedeniyle firmaya verdiğini firma tarafından kabul edilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 01.07.2010 tarih ve 6375 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ürünün Mersin Üniversitesi ilgili bölümünün akademisyenlerinden belirlenin bilirkişi tarafından incelenmesini istemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “tüketicinin şikayeti olan, sağ yan kısımda açılma sorunu tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan presle yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu yöntem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa zamanda yan kısımda açılmalar gerçekleşmiştir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.