aykut aksan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Aykut AKSAN
Şikayet edilen : Adidas Spor Malz.Satış ve Paz. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka spor ayakkabı.
Şikayet tarihi : 16.06.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 126.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 08.04.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının bir buçuk aylık kullanımdan sonra yan dikiş yerlerinde açılma olduğunu, bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 16.06.2010 tarih ve 5859 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, dikişte yırtılma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün sol tekinin, dış yan tarafındaki dikişte yırtılma söz konusudur. Bu bölgeye çift dikiş atılmıştır ve üründe mukavemetsiz bir imitasyon deriden üretildiği için dikişler derinin bu bölgede yırtılmasına neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.