hatice içel

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Hatice İÇEL
Şikayet edilen : (Adidas) AkdenizSpor Malz. Tekstil Tur. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Adidas Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 04.06.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 78,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde, 18.10.2009 tarihinde aldığı ayakkabıyı koku yapması nedeniyle firmaya verdiğini ancak firmadan üründeki şikayetin tüketiciden kaynaklandığı belirttiğinden bedel iadesini istediğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.06.2010 tarih ve 5461 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Ancak satıcı firma yazımıza cevap vermemiştir.
.
İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesi için Mersin Üniversitesi Öğretim Gör. Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan koku yapma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün içi ve dışı imitasyon, plastik görünümlü bir deriden üretilmiştir. Özellikle iç astar kısmında da aynı malzeme kullanıldığından ayağın içinde hava alma olasılığı yoktur. Ayağın içinde terledikten sonra bu teri emecek malzeme ile kaplı değildir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.” şeklinde rapor vermiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.