aysun aslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Aysun ASLAN
Şikayet edilen : Enci Hasan AYTIŞ
Şikayet konusu : Ar-Ni marka bluz
Şikayet tarihi : 15.06.2010
Talep : Bedel İadesi
Miktar :70,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 22.04.2010 tarihinde satın alınan ar-ni marka bluzu sadece bir gece eğlencesinde giymesine rağmen lastik bölümünün esneme yapmasından dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.06.2010 tarih ve 5852 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Enci Mağazasından aldığı ArNi marka üründe esneme olup olmadığı konusu incelenmiştir.% 95 viskon, % 5 elastik iplikten dokunarak üretilen penye üründe, olağan bir esneme görülmüştür. Üründe görülen esnemeler ürünün bel kısmında kullanılan penye kısımda görülmüştür.

Üründe görülen esneme hata boyutunda bir esneme değildir. Esneme; penye ürünlerde, kullanım sırasında vücut ısısına bağlı olarak kumaş dokumasında kullanılan ipliklerin genişlemesiyle oluşur. Penye kumaş her giyildiğinde vucut ısısından kaynaklı kendini bir miktar bırakır ve daha sonra suya sokulduğunda kendini toparlar. Üründe % 5 lik bir oranda kullanılan elastik iplik, viskon ipliklerin arasına dokunarak; esnemesini ve sonrasında toparlanmasını sağlamaktadır. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olmadığı düşülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ürünün sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.