hayriye mehtap akbulut

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Hayriye Mehtap AKBULUT
Şikayet edilen : BOYNER A.Ş.
Şikayet konusu : Reebok Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 06.07.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 52.50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 23.04.2010 tarihinde satın alınan Reebok Marka ayakkabının sol arka kısımayağa batması ve yara yapması nedeniyle firmaya başvurduğunu, firma tarafından red edildiğini bu nedenle ürünün değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 06.07.2010 tarih ve 6577 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; soy arka kısmı yara yapıyor şikayeti ile 10/06/2010 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 22/06/2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; , tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının sol tekinin ayağı vurması sorunu tespit edilmiştir. Spor ayakkabının arka iç kısmında kullanılan plastik sert malzeme ile kumaşın arasındaki destekleyici dolgu malzemesi yetersiz olduğu için, kumaştan hissedilip ayağı rahatsız etmesi ve dolayısıyla ayağı vurması problemi görülmüştür. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu Reebok Marka Ayakkabının üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabının ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.